Visa Việt Nam ngày 5-9-2023 cho biết: Nghiên cứu mới nhất của Visa về Thái độ thanh toán của người tiêu dùng (The Visa Consumer Payment Attitudes Study) cho thấy người tiêu dùng Việt Nam ngày càng có nhận thức cao và đang tích cực đón nhận các hình thức ngân hàng số và bán lẻ kỹ thuật số hậu đại dịch COVID-19. Nghiên cứu cũng đồng thời hé lộ các xu hướng kỹ thuật số triển vọng, sáng tạo trong tương lai.

Theo đó, người tiêu dùng có mức độ quan tâm rất cao đối với các xu hướng kỹ thuật số bao gồm ngân hàng ảo, ngân hàng mở, thực tế ảo tăng cường (AR), thanh toán thông minh, tiền điện tử,….

Bà Đặng Tuyết Dung, Giám đốc Visa Việt Nam và Lào, cho biết: “Người tiêu dùng Việt Nam sẽ tiếp tục đón nhận các phương thức và nền tảng bán lẻ kỹ thuật số vì sự tiện lợi và thông minh mà các hình thức này mang tới. Dựa trên những phân tích từ Nghiên cứu của Visa về Thái độ thanh toán của người tiêu dùng, các doanh nghiệp và đối tác của chúng tôi có thể xác định và nắm bắt cơ hội tại những thời điểm vàng, bảo đảm rằng dịch vụ của mình là phù hợp với nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng trong tương lai.”

Sự trỗi dậy của ngân hàng số

Ngân hàng kỹ thuật số (digital banking) là một trong những xu hướng đang được quan tâm. Theo Nghiên cứu nói trên của Visa, 90% người tiêu dùng Việt Nam quan tâm đến dịch vụ ngân hàng ảo (virtual banking), cho thấy nhu cầu lớn về các lựa chọn thay thế cho dịch vụ ngân hàng trực tiếp truyền thống.

Ngoài ra, cứ 10 người tiêu dùng ở Việt Nam được cuộc nghiên cứu khảo sát, có ít nhất 7 người biết đến khái niệm ngân hàng mở (open banking). Ngân hàng mở được thiết kế để mang lại cho khách hàng những trải nghiệm thuận tiện hơn, bằng cách cho phép người tiêu dùng và doanh nghiệp kích hoạt các ứng dụng của bên thứ ba truy cập dữ liệu tài chính ngay lập tức và an toàn. Ngoài ra, phân khúc Gen X (những người sinh từ 1965 đến 1980) và Gen Z (sinh từ 1997 đến 2012) là những đối tượng có nhận thức cao nhất về ngân hàng mở và sẵn sàng chia sẻ thông tin liên hệ và thông tin cá nhân của họ.

Sự dịch chuyển sang bán lẻ kỹ thuật số

Sau đại dịch, bên cạnh ngân hàng kỹ thuật số, bán lẻ kỹ thuật số (digital retailing) cũng đánh dấu ​​​​sự tăng trưởng đặc biệt mạnh mẽ. Các xu hướng trong lĩnh vực này được dự đoán vẫn sẽ phổ biến với người tiêu dùng Việt Nam trong tương lai.

Những xu hướng này bao gồm thực tế ảo tăng cường (augmented reality, AR), cho phép người tiêu dùng dùng thử, cá nhân hóa hoặc hình dung sản phẩm thông qua camera trên điện thoại cá nhân khi trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Cứ 5 dùng người Việt được thăm dò thì có 4 người biết về khái niệm sử dụng AR để mua sắm bán lẻ và 3 trên 10 người đã sử dụng phương thức này. Phân khúc Gen Z và Gen X có tỷ lệ sử dụng AR cao nhất. Mặc dù việc sử dụng AR chưa phổ biến, nhưng người tiêu dùng coi đây là một tính năng ngày càng quan trọng, đặc biệt là khi quyết định có nên mua một sản phẩm đắt tiền hay không.

Một xu hướng bán lẻ kỹ thuật số khác được quan tâm là thanh toán thông minh (smart checkout), cho phép người tiêu dùng quét các mặt hàng khi họ chọn chúng và tạo một giỏ hàng kỹ thuật số để thanh toán mà không cần quét hàng hóa khi kết thúc chuyến mua sắm. Gần một nửa người tiêu dùng Việt Nam, chủ yếu là Gen Z đã thử thanh toán thông minh. Các yếu tố thu hút sự quan tâm của đa số người tiêu dùng đối với thanh toán này gồm: tốc độ nhanh chóng và tiện lợi, tính mới mẻ, khả năng cân đối ngân sách khi có thể xem tổng hóa đơn trước khi thanh toán.

Nghiên cứu cũng chỉ ra trong tương lai, người tiêu dùng Việt Nam kỳ vọng rằng gần 8 trên 10 đơn đặt hàng sẽ được giao tận nhà. Tại Đông Nam Á, trung bình 4 trên 5 người tiêu dùng được tham khảo trong khu vực (82%) cho biết sẽ tiếp tục mua sắm trực tuyến, tỷ lệ này cao nhất tại Indonesia (92%) và Việt Nam (89%). Có thể nói, mua sắm đã không dừng lại ở trải nghiệm mua – bán trực tiếp mà đang mở rộng ra các hình thức mới, số hóa và mang lại nhiều tiện ích hơn.

Chuẩn bị cho các xu hướng kỹ thuật số trong tương lai

Người tiêu dùng Việt Nam cũng rất quan tâm đến một số xu hướng kỹ thuật số được dự đoán sẽ phổ biến trong tương lai. Đơn cử, khoảng 70% người tiêu dùng Việt Nam tham gia nghiên cứu quan tâm đến các xu hướng kỹ thuật số mới nổi như tiền điện tử, NFT và Metaverse. Âm nhạc, video và tranh vẽ là các hình thức NFT được giao dịch phổ biến nhất. Hay 7 trên 10 người tiêu dùng Việt Nam muốn biết thêm về Metaverse hoặc cách trải nghiệm hình thức mới này. (NFT là một loại token mã hóa trên blockchain, đại diện cho một tài sản duy nhất. Metaverse là một giả thuyết cải tiến của Internet, trong đó hỗ trợ một môi trường ảo 3 chiều bền vững thông qua máy tính cá nhân thông thường cũng như thực tế ảo – VR và thực tế ảo tăng cường – AR.

Bà Đặng Tuyết Dung chia sẻ thêm: “Với vị thế là là công ty công nghệ thanh toán điện tử hàng đầu thế giới, Visa sẽ tiếp tục hỗ trợ các nền tảng trên toàn hệ sinh thái thanh toán trong tương lai. Một trong những nỗ lực hiện thực hóa cam kết này phải kể đến Chương trình Visa Creator, ra mắt vào tháng 3-2022 nhằm mục đích giúp các nhà làm phim, nghệ sĩ, nhạc sĩ, nhà thiết kế thời trang kỹ thuật số đẩy nhanh hoạt động kinh doanh thông qua NFT. Tháng 1-2023, chúng tôi đã công bố 5 nhà sáng tạo đầu tiên trong dự án này, họ đến từ khắp nơi trên thế giới và sẽ cho thấy cách Visa có thể giúp các nhà sáng tạo nắm bắt các công nghệ kỹ thuật số tiên tiến.”

Nghiên cứu về thái độ thanh toán của người tiêu dùng Visa (The Visa Consumer Payment Attitudes Study) do CLEAR thực hiện từ tháng 9 đến tháng 10-2022, được khảo sát với 6.550 người tiêu dùng ở Singapore, Philippines, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Việt Nam và Cambodia. Tại Việt Nam, nhóm nghiên cứu đã thực hiện các cuộc phỏng vấn trực tuyến với 1.000 người tiêu dùng trên cả nước đang làm việc bán thời gian hoặc toàn thời gian với sự kết hợp nhân khẩu học nhằm tìm cách tạo ra sự kết hợp tiêu biểu giữa các độ tuổi và giới tính.

H.T.O.

Nguồn do Visa cung cấp.