Insider công bố mốc tăng trưởng toàn cầu 200 triệu USD CARR vào Ngày Quốc tế Phụ nữ 8-3

Insider, nền tảng hàng đầu sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để cung cấp trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa đa kênh, ngày 8-3-2024 đã công bố mức tăng trưởng 311% tại Việt Nam trong vòng 12 tháng qua và đã đạt được một cột mốc doanh thu mới trên toàn cầu – 200 triệu USD CARR (Committed Annual Recurring Revenue, doanh thu định kỳ hằng năm cam kết). Việc công bố cột mốc doanh thu mới ngay trong Ngày Quốc tế Phụ nữ 8-3-2024 càng có ý nghĩa hơn khi Insider là một kỳ lân khởi nghiệp SaaS (Software as a service, phần mềm như dịch vụ) hiếm hoi do phụ nữ sáng lập và hiện có đến 70% lãnh đạo là nữ.

Sàn giao dịch chứng khoán Nasdaq tại New York City (Mỹ) chạy bảng điện tử chúc mừng Insider đạt cột mốc doanh thu 200 triệu USD CARR. (Ảnh: Insider).

Được các chuyên gia hàng đầu đánh giá là một nhà lãnh đạo trong ngành, Insider đã khẳng định vị trí vững chắc của mình trong số các huyền thoại SaaS phá kỷ lục khác để đạt mốc doanh thu 200 triệu USD trong CARR với tốc độ đáng kinh ngạc.

Bước tiến tài chính đáng kể này không chỉ là kết quả của Insider với sản phẩm xuất sắc và sự cam kết với khách hàng, sau những hợp tác thành công đáng chú ý với các thương hiệu lớn, bao gồm Vietnam Airlines, MBBank, FPT, Adidas, Samsung, mà còn là sự mở rộng liên tục trong số lượng khách hàng hiện tại của Việt Nam và toàn cầu như Generali, Guardian, Sonkim Mode,….

Trên toàn cầu, Insider được tin tưởng bởi hơn 1,200 thương hiệu được yêu thích nhất trên thế giới trong các ngành như bán lẻ, làm đẹp và mỹ phẩm, thời trang, du lịch và ô-tô, như Samsung, Nike, GAP, Pizza Hut, Santander, Singapore Airlines, Lexus, và một phần ba công ty trong danh sách Fortune 500. Insider đã giúp khách hàng tạo được sự khác biệt trong trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy sự tăng trưởng có lợi nhuận, đồng thời phát huy tối đa năng suất và hiệu quả cho đội ngũ của họ.

Bà Hande Cilingir.

Bà Hande Cilingir, đồng sáng lập và CEO của Insider, cho biết: “Khi chúng tôi sáng lập Insider, tầm nhìn của chúng tôi là trở thành nền tảng công nghệ tiên tiến và đáng tin cậy nhất thế giới cho ngành CX (Customer Experience, trải nghiệm khách hàng). Việc đạt mốc 200 triệu USD CARR trên toàn cầu và đạt được sự tăng trưởng 311% tại Việt Nam là những thành tựu đáng kể, chứng minh rằng tầm nhìn của chúng tôi đang trở thành hiện thực. Insider đang trở thành một công ty của nhiều thế hệ và là sự hỗ trợ to lớn đằng sau sự tăng trưởng của một số thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam. Văn hóa ‘yêu thích vấn đề của khách hàng’ (loving customer problems) đã giúp Insider mang lại một góc nhìn mới mẻ cho những thách thức cấp bách nhất mà các marketer (nhà tiếp thị) đối mặt ngày nay. Mục tiêu cuối cùng của Insider là làm cho việc giao tiếp giữa thương hiệu và người tiêu dùng trở nên hoàn toàn độc đáo và dành riêng cho mỗi người.”

Insider, được sáng lập năm 2012 tại Thổ Nhĩ Kỳ, chia sẻ: Nhu cầu ngày càng tăng không chỉ đối với Insider tại Việt Nam mà còn trên toàn cầu khi các marketer ưu tiên trải nghiệm khách hàng như một giá trị quan trọng nhất và là chìa khóa để giữ chân khách hàng cũng như giành được lòng trung thành của họ, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế thay đổi. Insider tiếp tục thực hiện lộ trình sản phẩm tham vọng nhất trong ngành nhằm mang lại giá trị cao hơn cho các chuyên gia CX và marketer trên toàn thế giới. Sứ mệnh của Insider là phát triển các giải pháp đầu ngành nhằm dự đoán và giải quyết những thách thức và nỗi lo lắng của các marketer trước khi chúng xuất hiện, điều này đã giúp Insider được công nhận là người đi đầu, luôn kết hợp những công nghệ và tính năng mới nhất.

Ông Jack Nguyen, Phó Chủ tịch về Tăng trưởng (VP of Growth) tại Insider, nói rằng: “Nhờ vào nền tảng đổi mới và lộ trình sản phẩm ấn tượng, chúng tôi đang nhận được sự quan tâm lớn từ các thương hiệu và nhà bán lẻ hàng đầu của Việt Nam. Đạt được mức tăng trưởng 311% trong 12 tháng qua là minh chứng cho khả năng của nền tảng Insider trong việc giúp các thương hiệu đạt được kết quả thực sự.”

Sự tăng trưởng của Insider không chỉ phản ánh công nghệ tiên tiến mà còn là ở đội ngũ và văn hóa đam mê khách hàng của họ. Điều này được thể hiện qua tỷ lệ Giữ chân Doanh thu ròng (Net Revenue Retention, NRR) ấn tượng lên đến 129% của công ty. Phương pháp tiếp cận dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng mới của Insider đã đoạt giải thưởng khi kết hợp sản phẩm hàng đầu với sự hỗ trợ vượt trội từ các chuyên gia ngành công nghiệp tại từng khu vực. Khách hàng mới có thể mong đợi quá trình tích hợp nhanh chóng mà không có thời gian ngừng hoạt động. Theo Insider, Thời gian tạo ra Giá trị (Time To Value, TTV) nhanh nhất, gấp 3 lần so với bất kỳ nhà cung cấp nào khác (đã được người dùng xác minh độc lập), để tối đa hóa hiệu suất đối với các chỉ số cốt lõi như doanh thu, giá trị đơn hàng trung bình (average order value), và giá trị khách hàng trọn đời (customer lifetime value).

Insider giải quyết những vấn đề cơ bản nhất mà bất kỳ marketer nào cũng dễ phải đối mặt ngày nay, bao gồm việc xây dựng một cái nhìn hoàn chỉnh về khách hàng bằng cách kết nối, cấu trúc hóa và thống nhất dữ liệu khách hàng, loại bỏ khó khăn trong việc tìm hiểu khách hàng. Với cái nhìn đơn nhất, Insider cho phép phân khúc một cách chính xác dựa trên hành vi theo thời gian thực, thậm chí dự đoán ý định, và xây dựng hành trình qua số lượng kênh rộng lớn nhất, bao gồm WhatsApp, SMS, Web, Email và App — một cách tự động. Tất cả đều có thể thực hiện từ một nền tảng duy nhất mà người dùng đã xác minh độc lập – dễ sử dụng nhất, dễ thiết lập nhất và nhanh chóng đạt giá trị (TTV) so với bất kỳ nhà cung cấp nào khác. Các mẫu có sẵn của Insider, khả năng generative AI (trí tuệ nhân tạo tạo sinh) mạnh mẽ (Sirius AI), và giao diện nền tảng đơn giản giúp các đội ngũ marketer, CRM và thương mại điện tử hợp tác hiệu quả hơn.

Bà Hande Cilinigir cho biết thêm: “Insider đã không ngừng đổi mới, phát triển và triển khai các giải pháp thông minh trong ngành Trải nghiệm Khách hàng và Marketing. Kể từ năm 2014, chúng tôi đã tuyển dụng một đội ngũ kỹ sư AI tận tâm để phát triển và thử nghiệm một số ví dụ đầu tiên về AI dự đoán (predictive AI) và các mô hình máy học (machine learning model) liên quan đến tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và tích hợp chúng vào công nghệ sớm nhất. Bản lưu trữ mười năm của chúng tôi về AI dự đoán và AI tạo sinh có nghĩa là Insider đã đặt mình vào một vị trí độc đáo để tận dụng sự phổ biến của AI tạo sinh trong những tháng gần đây, mang lại giá trị cụ thể cho các marketer trong nền tảng Insider, loại bỏ việc đoán mò và các nhiệm vụ ít hiệu quả để tăng năng suất và hiệu quả.”

Được sáng lập bởi phụ nữ. 70% do phụ nữ lãnh đạo. Chủ yếu thuộc sở hữu của phụ nữ.

Insider đã chọn Ngày Quốc tế Phụ nữ để công bố cột mốc doanh thu mới này. Đây là một trong những công ty khởi nghiệp do phụ nữ sáng lập, với 70% lãnh đạo là phụ nữ, và chủ yếu sở hữu bởi phụ nữ, thuộc nhóm B2B SaaS Unicorn đầu tiên đạt được 200 triệu USD về CARR. Insider tiếp tục phá vỡ quy chuẩn, như: các công ty do phụ nữ sáng lập chỉ chiếm dưới 3% các thỏa thuận tài trợ vốn mạo hiểm liên quan đến AI (Viện Alan Turing, 2023); và phụ nữ chỉ chiếm 28% vị trí lãnh đạo trong ngành Trải nghiệm Khách hàng toàn cầu (McKinsey & Company, 2023).

Bà Hande Cilingir, đồng sáng lập và CEO của Insider (người sáng lập Insider ở Thổ Nhĩ Kỳ năm 2012 khi 32 tuổi), chia sẻ: “Khi bắt đầu Insider, chúng tôi không chỉ muốn tạo ra một công ty sản phẩm mà còn muốn xây dựng một cộng đồng công nghệ tiên tiến nhất thế giới. Chúng tôi muốn chứng minh rằng việc tạo ra một công ty do phụ nữ sáng lập và lãnh đạo trong lĩnh vực AI từ bất kỳ nơi nào của thế giới đều là điều khả thi. Các công ty có phụ nữ trong ban quản trị thường hoạt động tốt hơn trên thị trường chứng khoán. Những xã hội cho phép phụ nữ tham gia vào quyết định thường thành công hơn. Phụ nữ là một sự đại diện quan trọng. Khi các quan điểm và tiếng nói đa dạng được đưa ra bàn thảo luận, nó dẫn đến nhiều đổi mới, sự bao quát hơn, công bằng hơn và kết quả tốt hơn cho tổ chức, cổ đông, khách hàng và xã hội.”